pl 
en 
Eksperci nie mają wątpliwości: na przestrzeni ostatnich dwóch lat konsumenci zmienili się diametralnie. Współczesne fintechy muszą zdawać sobie z tego sprawę.
2020 rok przyniósł zmiany na niespotykaną skalę, które wywróciły do góry nogami rynek sprzedaży detalicznej i e-commerce. Przez ten czas mogliśmy obserwować zarówno upadki dotychczasowych gigantów, w tym Topshop i J. Crew, jak i drogę na szczyt tych nowych, takich jak Klarna.
Dla dzisiejszych konsumentów ważne są przede wszystkim przyjazność środowisku, aspekty etyczne, usługi subskrypcyjne i doświadczania social shopping. Jak fintechy mogą wykorzystać obecne trendy konsumenckie?
Kupuj i płac w jednej aplikacji
Embedded finance, bo o nich tu mowa, stanowią jeden z najważniejszych trendów finansowych ostatnich lat. W kwestii płatności konsumenci poszukują przede wszystkim wygody - zakupów i płatności dokonywać chcą w jednym miejscu.
Covid-19 znacząco przyspieszył przenoszenie się kolejnych transakcji do sieci, co przyczyniło się do zwiększenia znaczenie płatności cyfrowych. Coraz więcej sprzedawców widzi te zmiany i dąży do zwiększania satysfakcji swoich klientów poprzez wprowadzanie wbudowanych płatności.
Według raportu The New State of Retail sporządzonego przez Checkout.com, ponad 50% sprzedawców jest zdania, że to właśnie płatności cyfrowe będa kluczowym czynnikiem napedzającym ich sprzedaż. Co istotne aż 25% ankietowanych planuje wdrożyć embedded finance do swoich biznesów w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Gdzie trendy konsumenckie spotykają fintech?
Zdaniem Tracy Meng z Checkout.com na wzrost popularności wbudowanych płatność może mieć wpływ również szybki rozwój usług Banking-as-a-service. Dzięki czemu firmy nie muszą wdrażać tej technologii na własną rękę. To właśnie w ich rozwoju leży jedna z być może najważniejszych szans na rozwój współczesnych fintechów.
Bezproblemowe płatności na całym świecie
Współcześni konsumenci chcą mieć dostęp do globalnej oferty produktów bez konieczności ponoszenia gigantycznych kosztów związanych z międzynarodowymi transferami pieniężnymi.
Dodanie lokalnych bądź alternatywnych opcji płatności przez sprzedawców znaczące zwiększa zainteresowanie nimi ze strony klientów zagranicznych. Niestety z wdrażaniem takich rozwiązań nadal wiąże się wiele problemów.
Trendy konsumenckie - możliwości i wyzwania
Według wspomnianego już Checkout.com, podczas pandemii 43% sprzedawców e-commerce odnotowało wzrost popytu na nowych rynkach, ale nie było przygotowanych do zaoferowania odpowiednich metod płatności.
Pokazuje to jak pojemną niszą dla fintechu pozostają międzynarodowe transfery pieniężne. To właśnie projekty, które stworzą nowe, korzystniejsze możliwości w tym zakresie mają szansę odnieść w najbliższych latach spektakularny sukces.
Etyka i ekologia
Dwudziesty pierwszy wiek przyniósł drastyczny wzrost świadomości konsumenckiej. Obecnie to właśnie wartości, które reprezentuje marka, są jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje o zakupie.
Według Checkout.com prawie 55% konsumentów woli kupować od firm, które wykazują się świadomością społeczną, dbają o zrównoważony rozwój oraz pracują nad ograniczeniem emisji dwutlenku węgla.
Natomiast badania przeprowadzone niedawno przez firmę Clothes2Order wykazały, że 44% konsumentów w Wielkiej Brytanii wręcz bojkotuje marki nieprzestrzegające żadnych zasad ekologicznych i etycznych. Na całym świcie protesty takie jak #BoycottAmazon stają się codziennością.
Jak ma się to do fintechów?
Trend, do którego już dziś starają się dostosować nawet najwięksi sprzedawcy na świecie, może być wykorzystany również przez fintechy. To właśnie tym, które będą wykazywać się etyczną i proekologiczną postawą łatwiej będzie uplasować się na pozycji pierwszego wyboru konsumenta.
Hipotetycznym przykładem mogą być karty płatnicze, które pewien procent każdej płatności przekazują na rzecz walki z ociepleniem klimatu. Dla klienta, który jest świadomy ekologicznie, może być to wspaniały czynnik napędzający korzystanie z takiego rozwiązania.
Social shopping
To co kiedyś było niewyobrażalne, dziś staje się rzeczywistością: dla części konsumentów serwisy społecznościowe takie jak Instagram stały się ulubionym miejscem do robienie zakupów. Social media shopping i social shopping jako taki stały się kluczowymi trendami na globalnym rynku.
Trendy te mogą być wykorzystane również przez fintechy - zarówno do nawiązywania bezpośredniego kontaktu z klientami, jak i do personalizacji swoich usług. Kolejnym pomysłem jest stworzenie usług dedykowanych konkretnej grupie społecznej. Dla przykładu amerykański fintech MAJORITY stworzony został w celu zaspokojenia potrzeb migrantów poprzez oferowanie międzynarodowych transferów bez opłat.
Jak nowe trendy konsumenckie wpłyną na fintech?
Nie ma wątpliwości, że nie tylko sprzedawcy detaliczni, ale również i dostawcy usług finansowych muszą dostosowywać się do trendów konsumenckich, aby nie stracić zainteresowania swoich klientów. Tyczy się to zwłaszcza mniejszych projektów i startupów. Najbliższe lata pokażą, które z nich odniosą w tej kwestii sukces i osiągną globalną popularność, a które popadną w zapomnienie.
